D2C: grandes marcas en México redefiniendo la venta directa al consumidor
El panorama del consumo está experimentando una transformación radical. La mayoría de los productos de grandes corporaciones llegaban a nuestras manos a través de intermediarios, siendo las tiendas de autoservicio el canal de distribución por excelencia. Sin embargo, estamos presenciando algunas señales de cambio; las grandes empresas están saltando estos canales tradicionales para conectar de forma directa con el consumidor final. Este modelo, conocido como Direct-to-Consumer (D2C), además de optimizar la cadena de suministro, abre un abanico de posibilidades para una experiencia de marca enriquecedora y una fidelización sin precedentes.
La conveniencia, llega a domicilio: Uno de los pioneros en esta evolución fue la familia de productos Coca-Cola, abriendo su servicio de distribución de agua, para entregar refrescos, leches y jugos directamente en la puerta de tu casa, con la posibilidad de programar entregas recurrentes y acceder a precios preferenciales y beneficios exclusivos. La gigante de las bebidas ha incursionado en un modelo de servicio a domicilio que empodera al consumidor, ofreciéndole una comodidad inigualable y una conexión más directa con la marca.
Congelados La Huerta, le sigue los pasos. Esta marca, reconocida por sus productos congelados de alta calidad, ha incursionado en el comercio electrónico directo, ofreciendo promociones exclusivas y un servicio de tienda online que lleva sus productos directamente a la mesa del consumidor. Grupo Lala no se queda atrás. A través de su plataforma de e-commerce y app móvil, ofrece la venta directa de una amplia gama de sus productos lácteos y derivados.
Estas estrategias les permiten no solo controlar la experiencia de compra, sino también recopilar datos valiosos sobre las preferencias de sus clientes y son factibles en este momento gracias a la maduración de un mercado de consumo digital en nuestro país.
El cambio hacia el modelo D2C no es meramente una cuestión de eficiencia logística; es una estrategia integral que aporta beneficios sustanciales tanto para la empresa como para el consumidor:
- Experiencia de marca personalizada: Desde recomendaciones personalizadas hasta un servicio al cliente más ágil y efectivo, cada punto de contacto se convierte en una oportunidad para fortalecer la relación.
- Sistematización de la frecuencia de recompra: Los servicios de suscripción y entrega programada permiten a las empresas predecir la demanda, optimizar inventarios y, lo más importante, asegurar una fuente de ingresos recurrente.
- Elevación de la fidelización del cliente: La conexión directa fomenta una lealtad más profunda. No hay opción al reemplazo por otras marcas al momento de hacer toma de decisión en el anaquel. Las promociones exclusivas, los beneficios por lealtad y la comunicación constante son herramientas poderosas para cultivar esta relación.
- Acceso a datos valiosos del consumidor: Al eliminar intermediarios, las marcas obtienen una visión 360 grados del comportamiento de sus clientes
¿Es tu momento de subirte a la ola de la suscripción y el D2C?
La compra por suscripción, impulsada por plataformas de e-commerce propias, está demostrando ser un modelo de negocio altamente rentable y con un enorme potencial de crecimiento que puede ser capitalizada por empresas como la tuya de productos de cuidado personal y belleza, alimentos especializados y gourmet, artículos para mascotas, material de oficina y artículos escolares, entre otros.
Incluso podemos considerar ejemplos de "gift boxes" o cajas de suscripción temáticas, que demuestran el apetito del consumidor por experiencias curadas y entregadas a domicilio. Desde cajas de libros hasta selecciones de vinos o productos artesanales, el valor reside en la sorpresa, la personalización y la conveniencia.
En Puntoasterisco queremos apoyarte a valorar nuevos procesos de innovación y a construir las herramientas para implementar el cambio, desde tu plataforma de venta en línea hasta cada mensaje en punto de contacto, de tu comunicación de marca. Juntos podemos abrir nuevas puertas.
